苏州市华丽美登装饰装璜有限公司  张正

一建提出打造百年企业，就此我访问了一建集团和下属分子公司的员工数十人，问大家一个同样的问题：一建要做百年企业，你知道吗？78%的人说不知道，13%的人说听说过，9%的人说知道。对回答知道的人，我接着问下一个问题：你相信吗？怎样才能做百年企业？100%的人回答，相信，听领导的，领导说能就能，领导说怎么干我们就怎么干。

我明白了一点：我访问的人当中其实没有人真正对百年企业这件事真正深思过，或者说领导提出的百年企业没有深入传达和贯彻到下属员工中。百年企业意味着什么？其背后的深刻含义是什么？没有人深思这些问题往往意味着一件可怕的事：百年企业是领导的事，不关我什么事。心理学研究表明，人们往往不会对自己不关心的事情深入思考。人是观念的动物，人们只会按自己认同的想法去思考、去做事。没有人注意、没有人关心、没有人认同的思想往往缺乏影响力、吸引力和凝聚力，无法形成强大的动力，无法推动目标的实现。

下面仅是我对百年梦想的一点小小思考，以此抛砖引玉！

一、为什么要做百年企业？

想长生不老是人性的特点，每个人都有这样的情结，我们喜欢生儿育女也是另一种形式的基因传承，是长生不老的另外一种表现形式，一个正常人特别是有一点成就的人大概都不想让自己断子绝孙，除非对自己厌恶、绝望到极点、不抱任何希望、幻想的人可能会想到孑然一生、独自默默离开这个世界。

企业同样是这个道理，想到要做百年企业，大概都有这样几种原因：

1、感觉这个企业有价值——我们建造文明，是苏州地区有影响力的建筑商，留下很多代表性作品；

2、感觉这个企业现在经营状况还不错——富想传承，穷则思变。

3、有底蕰、有实力，起码已经超越了单纯追求物质层面的东西——不是把企业简单当作赚钱的工具。60多年的历史，积淀了很多的想法和做法，在建筑领域中有了一定的江湖地位，对社会有一定贡献。

4、企业家的个人情感——正如家长一样想把家过得兴旺发达并代代传承下去，这是一样的情结。往往当一个家长付出太多的努力、辛劳、倾注了大量的心血、情感把日子过好以后，不想因为后辈不争气或没本事等原因把这个家给败了，所以才会提出传承百年的想法。这体现了家长的担心和焦虑，好不容易几代人努力积累获得今天这样一个成就，得来不易，深怕失去，提出百年梦想其实就是想办法、找法子想让继任者能够担当重任把这份成就传承下去并发扬光大。

5、还有其它一些层面的东西。

从以上几点分析，我们得出一些结论：

1、一建目前还不是百年企业，但是企业传承、永续经营的问题已经提到重大的议事日程上；

2、一建目前社会价值、行业地位、自身取得的成就还是不错的，有效规避和化解传承的风险，确保成就保持并发扬光大，需要具体解决方案。每个企业都会面临兴旺衰败，兴旺一个企业要有多方面因素支持，而且要经历很长时间才能走向辉煌，然而要是衰败一个企业可是很容易的，可能是一年，一个月，也可能是一天之内，就会让你从高山摔向谷底；

3、传承百年不是一个人或一代人的事情，改制前领导人新老接力是政府和主管部门的事，改制后这种事情变成企业自己的事，如何想办法确保企业顺利传承，实现永续健康发展经营？面临对接班人的教育、培养和训化、诫勉的问题。

二、百年企业的共同基因是什么？或者说什么样的企业才能够传承百年？

基因就是决定一个事物根本特性的主要因素，是主要的、根本的、离了它就不行的东西。

百年企业的共同基因第一个根本性特征是“长久性”。起码100年，日本有家企业已经经营1400多年，我们通常都不叫它千年企业，而是习惯叫老牌的百年企业。按照正常的规律，企业掌门人通常要经过3-4代迭新，我们为什么要长久经营一家企业？

首先，长久性经营一家企业有什么好处？如果长久经营对一家企业是不利的，我们为什么要做百年企业？不是所有的企业都可以或者说都适合做百年企业的，那要根据企业的经营特性来看，长久经营一定是有益的，企业长期积存的历史要有用、有利、有助于企业后续的发展，否则，干吗要让企业传承百年？不如与时俱进，根据时代需求，什么赚钱干什么，赚钱之后关门大吉，新开一家公司改行再做别的。

实际情况是，无论哪行哪业，企业都有一个通行的规则——赢家通吃，而行家（专家）才能成为赢家。行行有蔽，蔽蔽有私，在某一行业、某一领域要成就卓越，都有一个不断积累的时间问题，大量证据显示，即便最具才华的人，也需要10年左右的努力才能达到一流境界。你在这一行业或领域中必须经历足够多的事情，解决足够多的问题，你才能对某一行或某一领域有足够的理解，才能发掘和掌握一些基本的规律、技巧、秘诀、奥妙，有了足够的心法、心得、秘笈等，你才能成为真正的行家、专家，成为该领域顶级的解决方案的提供商，只要顾客有这方面的需求，他如果想寻求最佳的解决方案提供商，一定会选你，这是赢家通吃的基本法则。

一个企业长久经营，靠的是什么？也就是决定其长久性的本质要素是什么？

是硬件？——任何的固定资产都有时效性，也没有一个固定资产有效期可以长达百年以上，可见硬件肯定不是决定企业传承百年、千年长久经营的充分必要条件。

是技术、流程、工艺、经验、知识、技能？——这个可以靠积累，越积累越有用，但是也可以通过招聘、学习、培训、购买等方式快速获得，往往有很多新兴企业都不是通过积累成为行业领导者的，可见这也不是企业传承百年长久健康经营的充要条件。

是品牌影响力——这个的确要靠长期的积累，但是良好的品牌是建立在良好的品质、信誉、口碑等基础上的，一旦产品和服务不过关，信誉不好，口碑不良，安全有问题，反而对传承百年造成阻碍！可见这也不是企业传承百年的充要条件。

那，到底是什么？

中国有句古话，叫“富贵无3代，清官不到头，人无千日好，花无百日红。”3代大概也就100年左右时光，可见自古以来，传承百年问题就是一个大难题！但是中国还有一句古话，叫“忠厚传家远。”“忠厚”是什么？是一种思想价值体系！是世界观、人生观、价值观、是非观、经营理念、道德体系等有机的综合体现。是一种意识形态（上层建筑的东西），这些东西为什么能够传家远？怎么样才能传家远？

第一，它是独特的，排它的，具有唯一性、第一性特征，具有鲜明的个性品格，没有竞争对手和产品，不会被淘汰（世界的规则就是有竞争就有淘汰）。每一个传承百年的家庭都有自己独特的优秀的家风和家规、家训等。

第二，所有传承百年的家庭，都有一个共同的特征——不断地培训（软硬兼施）、大量地重复家训，家长会、家庭会、案例或事件分析会、奖罚，用各种方式、方法、途径贯彻家风、家规、家训等。在心理学上讲，就是通过大量重复的信息刺激家庭成员的大脑细胞，加强和强化记忆家风、家规、家训的神经链，使之变成一种潜意识（根植于意识之中，作为思考指针、行为指南、判断是非的标准）。这种潜意识无形中指导言行变成一种习惯，而习惯是保持习性行为的惯性，有了惯性就可以长期保持，而这种“忠厚”的特质又是符合事物发生、发展的规律的，是正道，因此，忠厚才能传承久远。

这是回答“长久”的问题，没有正道的思想价值体系作后盾和保障，财富不能传承百年，企业不会走的太远。

不仅是家庭，还有党派和宗教，也是传承百年的很好的例证，所有的宗教归纳起来都可以用一句话来概括：它的宗旨是为人们提供去除内心痛苦的解决方案，劝人为善。通过劝人：为善，可以获得什么样的好处，不为善，会有什么坏处。有的用天堂与地狱、有的用三界轮回等方式，以此给予人们希望和免除内心的痛苦。它传承的方法都是像传销洗脑一样，把创始人对事物的理解和一些规律性的看法以及行为做法整理成系统的思想价值体系，当作经典，通过晨祷、诵读、晚思以及戒律、清规、惩罚等方式不断大量重复思想价值体系，不偏不倚，变成潜意识，形成习惯，长期保持下来。

反思我们党也是这种做法，中共七大的时候，刘少奇作了一个杰出的贡献，他把毛泽东思想整理形成了毛泽东思想体系，写进了党章，确立了党的宗旨、基本路线和根本方针。毛泽东仅是一个能人，他再有本事，也不可能靠个人带领共产党走过百年，一个党派存在的价值是得到人民的支持，如果没有“为人民服务”的宗旨、如果没有“从群众中来到群众中去”的基本路线，如果没有“实事求是”的基本原则，如果没有这一套基本的完整的思想价值体系，同时，通过吸收大量的党员并采取党员例会、支部会、小组会、党委会、检讨会、研究会、批判会等等来大量重复这套思想价值体系，使之深入每一个党员的潜意识里。我们党会走这么长远吗？

百年企业的共同基因第二个根本性特征是“企业性”。也就是说，不管到何时何处，经营传承百年或者千年，它依然是企业，它不会变成公益组织，不会变成政治集团，不会变成宗教。

企业就是要根据自己的特点经营特定的产品和服务满足顾客的需求。企业就是一个平台，是完成特定事（服务）物（产品）的一个载体，在这个平台上组织人力、物力、财力、智力等来创造事物，满足社会上顾客的需求。

在计划经济时代，或者说在生产欠发达时期，那个时代的企业经营的特征是供不应求，只要企业能做出产品或提供相应的服务，根本不愁销售。但是，在今天工业化大生产与信息化融合的时代，信息发达，物质丰富，科技成熟，产能过剩，早已不是哪一种产品或服务只有你一个企业可以提供的了，言下之意当下企业竞争异常激烈，如何在竞争中脱颖而出，那就需要你比竞争对手做得更好。

企业经营，我们一直强调要让顾客满意，可是如何让顾客满意？我用一个形象的公式来表示：独特的产品和服务的功能+卓越的性价比+爽的感觉=顾客满意。如果全世界只有你一家企业能够提供顾客需要的产品和服务，你根本无需做其它任何别的事情，只安心把产品和服务做好就OK了，但是，对于一个传统型企业这几乎是不可能的，我们能够提供的产品和服务与竞争对手提供的没有什么区别。这就需要考虑另外一个途径——卓越的性价比，一共有五种方法提高性价比，今天不单独讲这一块了，这一块需要企业管理、技术、经验、方法、流程、工艺等等积累和创新。同样的道理，我们上面已经讨论过，这一块不是只有你一个企业能够做到的，大家都在做这一块，都在拼性价比。唯一可以区隔其它竞争对手的就只有“让顾客爽的感觉”了。

这种爽的感觉如何来实现？其实很简单，就是企业员工在为顾客提供产品和服务的过程中与顾客沟通、交流传递给顾客的一种快乐、满足的感觉。这一块是企业产品和服务的附加价值（就是去除产品和服务本身能创造与发挥的功能与效益外，另外再由创意或人本身所发挥出来的一种让顾客获益的服务或好感），如何提升高附加价值是现代企业要花大心思研究的问题。为什么附加价值这么重要？因为顾客最在意三件事：一是人的行为，他先跟你接触看你的态度和言行，如果你让他感觉不爽，他根本不给你机会，他会把机会给你的竞争对手。其次才是产品和服务，顾客认可你之后再来谈生意，怎样为他提供满意的产品和服务满足他的功能性需求。另外，就是流程方法，你要让他更方便、更快捷、更简单、更安全地享受到你的产品和服务，不能太复杂、不能太麻烦他，不能让他担风险。附加价值是一种对人的尊重、肯定、关怀、付出。让顾客通过与你企业员工的接触、沟通、交流感觉到被重视！怎样把这种附加价值做好？做到顶尖？那就是对顾客体贴！飞利浦的经营理念是“取悦顾客”，这其中的意境非常值得玩味。

企业员工怎样才能传递给顾客那种高附加价值的爽的感觉？首先他要有这种强烈的意愿，他要理解为什么体贴顾客。其次，他还要有这个能力，他要有一棵欢喜心、同理心，他要有一棵诚心，要有一种活力，要有创意，要感染顾客，把亲切传递给对方。

唯有感性的企业员工才能创造这种高附加价值，如何培育出感性的企业员工，就是创造企业财富的血源！关键问题是企业员工为什么要好好做事？为什么要主动积极好好做事？怎样才能让其积极主动认真做事，创造高附加价值？

人是观念的动物，有什么样的观念就产生什么样的行为，行为大量的重复变成一种习惯，习惯长期保持就变成一种品格，或者称为性格，有什么样的品性最后决定产生什么样的结果。

所以，企业实际上经营的是两个东西——一是产品和服务，二是品行。品行的形成主要取决于观念，企业训导自己的员工有什么样的观念完全取决于企业自身的思想价值体系！归根结底，企业经营的本质核心仍然是思想价值体系！这与百年企业的长久性特征的本质不谋而合！

不同的企业有不同的思想价值体系，但是它们都有一个共同的特点——像信仰一样坚守的自己的核心价值体系，百年基因核心要素是义利观。先哲的说法叫重义轻利的人文情怀，即东家在处理自己与掌柜、伙计、顾客、官府之间的关系时，总是优先保证后四方的利益，多舍之中求长得。美国著名智囊公司兰德公司花费了20年时间跟踪世界500家大公司，从现代管理学的角度，印证了这一观点。这些企业将人文关怀和社会认可当作高于企业利润的终极追求。

三、一建三年规划建议

（一）升级企业治理

经营企业的秘诀是做对事，把对的事情做好做到位。做对事就是企业提供的产品和服务要满足利益相关方的需求，得到他们的认可，这是企业的使命、价值和存在理由的体现。把对的事情做好则完全是企业内部员工的事情，企业的产品和服务要靠员工来实现，员工来自五湖四海，不同的背景、不同的学历、不同的价值观，这样一群人如何为着企业一个共同的目标去凝心聚力、团结奋斗、积极主动、认真负责等等做事？这就是企业治理的重要内含。企业治理归根结底就是对人的意志行为进行诱导，以服务于管理者的目标。

根据马斯洛的需求理论，结合一建目前的治理现状（详见PPT解说），建议升级治理：

1、打造苏州一建的企业文化“核心”，由60多年经营心法秘诀升华为一的经营哲学，由能人经营升级为体系经营。——成立专门智囊团队整理完善。

一建有今天这样的成就，如果说没有企业文化是不客观的，也是不正确的，任何一家企业都有自己的企业文化。——这是通常意义的理解。但是，我们必须从另一个角度深入挖掘文化的本质含义，这样才有助于我们发现问题的本质。“文化”是一个泊来词，从日本传入中国，我们国家以前不叫“文化”，叫“文治”，它是相对于“武攻”而言的。“文化”其本质是温和地化育，温和地改变，就像春雨润物细无声一样。当我们理解这一层意思之后，我们就不难发现事物的本质核心——我们用什么来温和地化育别人？

办企业其实很简单，就是聚一帮子人利用自己的长处、优势为别人服务，文明一点叫法——称之为社会创造价值，实质上是跟某些有特定需求的人（称之为顾客）进行利益交换。问题的关键是你如何找这样一帮子人？如何管理这样一帮子人？如何使用这样一帮子人？如何使这样一帮子人心甘情愿、不偏不倚、任劳任怨、认认真真、创新负责等等这样子做事？这就是企业治理的本质问题！——企业治理实质上就是对人的意志行为进行诱导，以服务于治理者的意志目标。这里涉及到两种重要的方法——“诱”和“导”，就是古代所谓的文治和武攻，也就是旬子所说的：治之经“礼”与“刑”。

我们先讲“文治”，也就是“诱”的方法。以利诱之，只能吸引一些趋利附势之人，人也有三六九等，上等人讲付出、讲奉献、讲给予，中等人讲交换，下等人讲索取。在一个企业只讲薪酬、福利、待遇就吸引不到一些真正的上等人，他为着一个使命而活着的，就像真正的共产党员和虔真正伟大的、卓越的、能够传承百年的企业也一定都有着一个伟大的使命和美好的愿景——企业在社会经济活动中的身份或角色，它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象，经营发展的原则、方针、和路线等等，它是企业独具特色、无法模仿、唯一的、排它的、原创的思想价值体系，这种思想价值体系要体现经营企业的正道和正确的方法！

我们一建这些东西有没有？——有，比如“我们建造文明”，这是我们的使命？——好不好？值得商榷。比如“顾客满意为宗旨，安全健康为保障，关爱环境为己任，建筑与文明的完美和谐是我们永恒追求的目标”管理方针，比如“保质、薄得、重义、守约；敬业、互爱、求实、争先”理念，但是这些都显得散、乱，它没有经过系统地改造，没有形成有机的整体思想价值体系，系统就是把零散的东西进行整合变成一个有机的整体，发挥个体不能发挥的强大的作用。

一建现在缺少的不是优秀的卓越的领导人，我们的老一辈领导都非常优秀，都有大志、有奉献、有担当、有付出。缺少的也不是一建精神、不是代表一建的伟大的思想，而是一位优秀的谋士——他能够把领导们的想法、做法进行系统的梳理、整合、取舍、完善，变成真正一建系统的思想价值体系，形成一个有机的意识整体，用它能够吸引优秀、卓越、一流的人才，用它能够统领企业的行为，用它能够指导员工的做事，用它能够感染人、激励人、教育人、劝化人。

没提“做百年企业”的时候，我们可以理解，因为有优秀卓越的领导人就可以了把企业做好了，这叫“能人治企“。但要想做百年企业，需要几代人努力，需要迭新3-4代领导人，如果没有一套正道的确保企业可持续发展的思想价值体系来统领和驾驭企业是不可想象的，你能100%确保下一代领导人或下下一代领导人不会把企业败掉？

一建思想价值体系这一块需要专门的人或团队来做，就像刘少奇整理、丰富毛泽东思想形成毛泽东思想体系一样，即使在今天它仍然发挥着指导中国发展的巨大的无法取代的重要作用，可以预计在今后它仍然会存在并发挥重要的作用，这才是真正传承百年的核心。

2、升级教育培训，抢抓思想主阵地，由职业技能教育培训升级为技能、思想两个层面的培训，由单一说教的培训升级成形式多样、载体丰富、员工喜闻乐见的培训。——成立一建商学院专司此事。

做企业就是聚一帮子人干事，怎样让这帮子人自觉自愿把事情干好？你要对他进行训化、化育、教育，我们说企业员工来自五湖四海，不同学历、不同背景、不同性格、不同长相，总之什么都是不同的，世界上没有相同的两个人，即使是克隆的都不一样。这样一大帮子不同的人来自觉自愿做好同一件事，这就要训练、训化。

人是观念的动物，有什么样的行为完全取决于他有什么样的观念，而观念就是人的思想意识，思想意识科学的说法就是脑神经产生的信息子，思想意识的产生主要受到刺激源的影响，受到价值观的左右，受到利害的控制。

我们给他一个什么样的外部刺激，他就会产生相应的观念。然后通过企业倡导什么、反对什么、什么是对的、什么是错的、什么是有价值的、什么是没有价值的、什么是发扬光大的、什么是坚决杜绝的、什么是红线、什么是底线等等价值判断的标准左右他是否把观念变成行为。

再然后，通过对什么行为嘉奖、什么行为表扬、什么行为惩罚、什么行为打击等等措施对行为进行有效管理，使企业需要的好的有利于企业发展和传承百年的行为进行扶持、鼓励、嘉奖，使之继续保持并发扬光大。而对我们企业不需要的行为进行打击、控制、惩罚等等使之杜绝。这样到最后我们只剩下有利于企业发展的好的行为了。

这个外部的刺激就是培训，通过文字、语言、图片、视频等等载体以会议、活动、研讨、训练等等方式进行大量重复地刺激，刺激源是什么？——就是企业的核心价值体系！通过考核、实践等途径来检验员工的接受度、认知度、认同度，直到变成员工的潜意识，直到形成企业需要的行为习惯和做事风格、品行。

我们一建现在有这一块培训吗？效果如何？还是上面的那句话——要是以前情有可原，可是要提做百年企业，这一块必须加强。

成立一建企业大学或商学院，专司这方面训化。把一建核心思想价值体系进行信息编码，寻找丰富多彩的信息载体，采取灵活有效大家喜闻乐见的形式进行信息传播，帮助企业员工接收、解读、正确认知和领悟信息内容，通过激励管理行为打造企业的良好行业习惯，形成一建的企业品格。

其实，这就是企业文化的正确做法，很简单但非常有效，这是我发明的——叫张正企业文化构建方法，它还有我发明的“三力模型”作为支撑，可以从心理学、行为学、管理学、神经学等多学科进行有效的验证，下次有机会专门跟大家分享这一块。

3、升级人文关怀，去除分别心，由物质层面的爱升级成物质、精神两个层面的爱，由等价交换升级成布法施恩。——成立基金会经营人心。

在企业经营一帆风顺的情况下，一建的做法已经非常不错了，但是百年经营我们会遇到多少风险、危机、困境、灾难？不得而知，但是任何人都无法保证不会出现这些情况。

企业经营就是整合资源聚一帮人做事——从中我们发现企业倒闭大概有以下几种原因：1、资源条件欠缺：资金？技术？经营？管理？政策？环境？2、这帮子人出问题：招不到人？留不住人？干活不出心？内耗大管理成本高？沟通不畅信息流通不顺？效率低下？消极怠工？不负责任？损公利己？不愿意付出？3、做事不对：顾客和利益相关方需求发生变化？没有了业务？有业务做不好？做的过程中出现危机化解不了？

但自古以来就有得民心者得天下的说法，这是治国安邦之道，同样也适用于企业治理。不管企业再遇到什么样的困难、危机和艰难，但是如果有一帮子人不离不弃拼死为企业努力的话，什么样的艰难可以阻止这种企业顽强地生存？

这就是企业经营的最高境界——民心经营，盘点一建目前的经营治理现状，我们仅仅停留在基础经营和品牌经营阶段，还没有深入进行民心经营，还没有把经营上升为经营的哲学！

怎么升级？升级的具体办法是什么？详见PPT解说。

（二）升级治理结构

1、化解百年困境——青春无法永驻，活力不能永存。再伟大的人也无法超脱生死的规律，每个人都要变老，都有精力不剂的时候，也就是说再伟大的企业也无法带领一家企业经营百年，如何化解这一百年困境？

最重要的一点就是由能人治企升级成体系治企！把能人的思想、理念、心法、秘诀等等升华成经营哲学，变成系统进行代代复制！

2、体系经营——最重要的特点就是能够科学量化分析，就是方法、步骤、程序都能够分解、统计、分析、归结、总结、完善，这是能人治企所无法发挥的长处，这种治理方式更趋于理性，更加科学化、合理化，能够有效预防和监测以及化解风险。

百年企业可持续健康发展取决于把对的事情做好、做到位，不犯错误，或者是少犯错误！我们现在有董事会、监事会、工会、党委、安全委员会、职工理事会等，但还不够、还不科学，应该进一步升级形成体系——成立信息咨询委员会、管理顾问委员会、决策委员会、制度委员会、执行委员会、考评委员会等等，制定科学的方法和流程，根据管理体系标准认真执行落实到位。

3、规避风险——企业在传承百年的过程中会遇到很多风险和麻烦，有的甚至是重大灾难、危机等，有的可能是一个失家的领导。——这种可能性完全是存在的，最坏的情况不发生我们说是幸运，发生了也是正常。我们不能把企业传承百年寄托在侥幸上。有了完善的治理结构和系统化流程方法，不管谁做企业领导都能有效规避传承的风险。

（三）升级产品和服务

产品和服务为王——成立研发中心，与时俱进为顾客提供“更方便、更快捷、更简单、更有效、更优质、更安全、更具性价比”满足需求的最佳解决方案。不要把一建定位成建筑商，而是定位成“建造时代空间，成就美好生活”的最佳方案提供商。人们需要不是建筑物本身，而是建筑带给人们享受的美好生活的感受。100年前的建筑一定不是今天这样的高楼大厦，同样100年后的建筑会是什么样子？是悬浮在空中的？可移动的？可拆解和方便组装的？全智能的？免费的？地下的？水里的？不可预知，总之，我们要与时俱进，有适合时代需求的空间带给人们美好享受的解决方案。没有这一块，传承百年企业就失去了存在的意义！

——以上仅为个人肤浅见解，贻笑大方，谨以此抛砖引玉。谢谢！